Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded medarbejder til vores kundeserviceteam. Som kundeservicemedarbejder vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at sikre en positiv oplevelse for vores kunder. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-mail, chat og sociale medier, og det er vigtigt, at du kan kommunikere klart, professionelt og med empati.
Dine primære opgaver vil være at besvare spørgsmål, løse problemer og yde teknisk eller praktisk support afhængigt af kundens behov. Du vil også være ansvarlig for at registrere kundehenvendelser i vores systemer og følge op på sager, indtil de er løst. Det er vigtigt, at du kan arbejde struktureret og bevare overblikket, selv når der er travlt.
Vi lægger vægt på, at du har en positiv indstilling, er løsningsorienteret og har lyst til at hjælpe andre. Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav – vi sørger for grundig oplæring. Det vigtigste er, at du har gode kommunikationsevner og trives i en rolle, hvor du er i kontakt med mange forskellige mennesker hver dag.
Du bliver en del af et dynamisk team, hvor samarbejde og vidensdeling er i fokus. Vi tilbyder et godt arbejdsmiljø, fleksible arbejdstider og mulighed for personlig og faglig udvikling. Hvis du brænder for at yde god service og ønsker at gøre en forskel for vores kunder, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Yde teknisk og praktisk support til kunder
- Registrere og dokumentere henvendelser i systemet
- Følge op på åbne sager og sikre løsning
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse problemer
- Bidrage til løbende forbedring af kundeserviceprocesser
- Håndtere klager professionelt og med empati
- Overholde fastsatte svartider og kvalitetsmål
- Deltage i teammøder og træningssessioner
- Holde sig opdateret om produkter og tjenester
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med kundesystemer
- Fleksibilitet og evne til at håndtere travle perioder
- Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Evne til at bevare roen i pressede situationer
- Teamplayer med gode samarbejdsevner
- Positiv indstilling og lyst til at lære nyt
- Punktlig og ansvarsbevidst
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du løste et kundeserviceproblem?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når der er travlt?
- Hvilke IT-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Er du vant til at arbejde med KPI’er og måltal?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvad motiverer dig i en kundeservicerolle?
- Er du villig til at arbejde aften og weekend?
